Confidentialité et assistance CITADEL

Version du 23 octobre 2026 — CITADEL Artisan et Citadel Garage. Contact de l’éditeur : sytadelum@pm.me.

Vos dossiers sur cet appareil

Vous saisissez les coordonnées de votre entreprise et de vos clients, les rendez-vous, photos et fichiers d’intervention, devis, signatures, comptes rendus et déclarations de paiement. Dans CITADEL Artisan, vous pouvez aussi choisir de conserver une capture préalablement recadrée et masquée de l’unique opération utile comme justificatif facultatif. Citadel ne se connecte pas à votre banque et ne fait aucune vérification bancaire : masquez le solde, l’IBAN, les autres opérations, les noms et les numéros avant de confirmer. Ces informations servent à préparer et suivre vos interventions. L’entreprise utilisatrice détermine les finalités, la base juridique, les personnes autorisées et les durées de conservation des dossiers clients.

Le coffre local est chiffré avec un code d’accès. Les exports complets sont chiffrés avec la phrase de passe choisie. Aucun effacement automatique après sept jours n’est appliqué. Vous gérez les dossiers et copies exportées ; désinstaller l’application peut supprimer les données locales. Un code perdu ne peut pas être récupéré par le support.

Autorisations et partages

Caméra, photos et fichiers sont utilisés à votre demande. Si vous activez le déverrouillage biométrique, le code est conservé dans le stockage sécurisé de l’appareil ; l’application ne reçoit pas votre empreinte ou votre visage. Vous pouvez désactiver cette option dans Sécurité.

Les fonctions de partage, SMS, courriel, WhatsApp, itinéraires et avis ouvrent le service choisi. Ce service reçoit le contenu que vous lui transmettez et applique ses propres règles. Relisez le contenu avant tout envoi. Le support reçoit uniquement le courriel que vous envoyez volontairement ; aucun dossier n’y est automatiquement joint.

Essai CITADEL sans carte bancaire

À votre demande, votre adresse e-mail est transmise à Resend pour vous envoyer un code valable dix minutes. Le service Citadel hébergé chez Render à Francfort conserve des empreintes protégées de votre adresse et de votre SIREN, les dates de début et de fin de l’essai et des sessions de connexion de trente jours. Le SIREN est envoyé au service public Recherche d’entreprises pour vérifier l’existence d’une entreprise active. Cette vérification ne certifie pas votre habilitation à représenter cette entreprise. Aucun dossier client ni moyen de paiement n’est envoyé à ces services pour activer l’essai.

Le bouton « Supprimer mon compte d’essai » retire les codes et sessions de connexion du service. Les empreintes anti-doublon et les dates de l’essai restent conservées pour empêcher un nouvel essai gratuit ; pour toute demande concernant cette conservation, contactez sytadelum@pm.me. Le coffre local reste sous votre contrôle. L’essai expire sans prélèvement ; un abonnement nécessite une démarche distincte auprès de votre boutique.

Compte Citadel et connexion Apple

La connexion à un compte Citadel avec Apple est facultative et proposée dans CITADEL Artisan pour les droits entreprise existants. Citadel Garage propose les droits individuels Apple et, sur demande, l’essai par e-mail décrit ci-dessus. La connexion entreprise avec Apple n’y est pas proposée. Pour créer ou retrouver votre compte en ligne, Apple transmet une preuve d’identité et une adresse e-mail vérifiée, éventuellement masquée. Le serveur Citadel utilise cette preuve pour rattacher vos droits à votre compte ; le mot de passe Apple ne nous est jamais communiqué. L’adresse sert à reconnaître une invitation propriétaire et n’est pas conservée dans la fiche de compte. Un identifiant Apple haché, un identifiant entreprise, les droits et les jetons nécessaires à la connexion sont conservés dans la base chiffrée du serveur hébergé chez Render, région Francfort. Les sessions Citadel expirent après une heure et une nouvelle connexion les remplace.

Dans Abonnement, « Supprimer mon compte en ligne » révoque la connexion auprès d’Apple et retire le compte et ses droits du service Citadel. Cette suppression ne supprime pas le coffre local et ne résilie pas un abonnement Apple : celui-ci se gère dans les réglages Apple. Les données de compte sont conservées jusqu’à leur suppression. Les dossiers clients ne sont pas envoyés à ce service de connexion.

Équipe, boutiques et assistant

La connexion équipe est facultative et nécessite une adresse de serveur et des identifiants fournis par votre entreprise. Elle envoie au serveur configuré les informations de connexion et les actions d’équipe que vous déclenchez. Vérifiez auprès de votre entreprise l’hébergement, les destinataires, les transferts et les durées avant de l’utiliser avec des données personnelles. Aucun service équipe hébergé n’est inclus dans l’abonnement individuel mobile.

Sur iPhone et iPad, consulter, acheter ou restaurer un abonnement communique avec Apple. Apple traite le paiement ; Citadel ne reçoit pas vos coordonnées bancaires. Les droits individuels sont vérifiés sur l’appareil à partir des transactions signées par Apple. CITADEL Artisan et Citadel Garage ont des abonnements distincts. La gestion et la résiliation sont accessibles dans les réglages de votre compte Apple. Sur Android, Google Play traite les achats et abonnements. Citadel ne reçoit pas vos coordonnées bancaires. Le justificatif d’achat est transmis par HTTPS au service de vérification Citadel hébergé chez Render à Francfort, qui interroge Google Play. Ce service conserve une empreinte du justificatif, son état actif ou révoqué et la date de vérification ; aucun dossier client ne lui est envoyé. La gestion et la résiliation de l’abonnement se font dans Google Play. L’accès réservé aux examinateurs utilise un code distinct, sans achat ni abonnement. Selon la version examinée, ce code est vérifié par HTTPS ou localement par comparaison avec son empreinte cryptographique ; le code lui-même n’est jamais intégré à l’application. Il est conservé dans le stockage sécurisé de l’appareil jusqu’à la fermeture de cet accès. Juju utilise le modèle Apple disponible sur l’appareil compatible pour rechercher et ouvrir des dossiers. La dictée utilise le microphone uniquement après votre autorisation. Dans la version Garage mise à jour, elle privilégie la reconnaissance française sur l’appareil. Si elle est indisponible, un accord distinct est demandé avant chaque recours à la reconnaissance Apple via Internet : l’audio dicté est alors traité par Apple selon ses conditions de reconnaissance vocale. Aucun dossier ni photo n’est joint par Citadel. Vous pouvez refuser et saisir au clavier. En mode local, les demandes adressées à Juju et les dossiers utilisés pour cette recherche ne sont pas transmis à un service IA distant par Citadel. Si le modèle ou la dictée locale sont indisponibles, les fonctions manuelles restent accessibles. Aucun outil publicitaire ou statistique tiers n’est intégré à cette version.

Demandes de suppression et droits

Pour demander la suppression d’un compte CITADEL Artisan ou de données détenues par SYTADELUM, envoyez un courriel à sytadelum@pm.me avec l’objet « Suppression compte CITADEL », le service concerné et votre identifiant professionnel. Ne transmettez ni mot de passe, ni code du coffre, ni justificatif d’achat secret. Une vérification de votre identité peut être nécessaire. Pour un compte équipe sur le serveur de votre entreprise, adressez la demande à son gestionnaire : SYTADELUM n’a pas accès à ce serveur. Les éventuelles obligations de conservation applicables aux documents métier doivent être distinguées des données du compte ; toute conservation nécessaire sera précisée lors du traitement. La suppression des données ne résilie pas un abonnement Google Play ou Apple. Les dossiers locaux et leurs sauvegardes restent sous votre contrôle.

Pour les données contenues dans un dossier d’intervention, contactez l’entreprise qui vous a fourni la prestation. Pour votre compte Citadel ou un courriel envoyé au support, écrivez à sytadelum@pm.me afin de demander accès, rectification ou effacement selon votre situation. La suppression du compte en ligne est également accessible dans Abonnement. Ne communiquez jamais votre code d’accès. Vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

Cette notice décrit les applications mobiles avec coffre local, abonnement individuel Apple ou Google Play et, dans CITADEL Artisan, compte entreprise facultatif. Le support peut recevoir les informations que vous lui envoyez volontairement ; évitez les données clients non nécessaires au traitement de votre demande.